Trendline™ KASUTAJALIIDES

interaktiivne analüüs kasutajaliides platform kliendikogemuse kaardistamine CX

Interaktiivne analüüs

Testostude, siseauditi või klienditagasiside teenusega ostetakse INFOT. Ja see, mil moel see INFO on analüüsitav ja kasutatav on tõesti võtmetegur partneri valimisel. Trendline’i interaktiivne kasutajaliides analüüsib kogutud andmeid ettevõtte, piirkondade, osakondade ja töötajate kaupa. Iga klient saab ise määrata olulised kriteeriumid, mida mõõta, võrrelda ja analüüsida.

Mystery Shoppingu e. välisauditi ja TAVAKLIENDI arvamuse ning siseauditi (juhtide endi teenindusvaatlused) analüüs on samal töölaual. See tähendab seda, et testostulaine jooksul ja selle järgselt on kõik kogutud andmed Teie poolt lihtsalt ja interaktiivselt meie kasutajaliideses võrreldavad.

Analüüsid ja järeldused on otse kasutajaliidesest visuaalselt ja informatiivselt kuvatavad nii koosolekuruumis kui veebikoosolekul. Eri ajahetkedel saab võtta fookusesse erinevad tegurid ja võrrelda varasemate perioodidega. Põhjalik ja oluliste fookustega analüüs aitab tagasiside andmise konstruktiivseks ja kasulikuks muuta.

Võimalik analüüsida ka MITME küsimuse KOOSMÕJU. Näiteks analüüsida kõiki juhtumeid, mille puhul klient pidi ise teeninduskontakti saamiseks initsiatiivi üles näitama ja vaadata mitmel %-l nendest juhtumitest oli sel hetkel tegelikult vaba töötaja(d) olemas.

kokkuvõtte raport analüüs kokkuvõte tugevused ja nõrkused naeratus naeratame

Ülevaatlik raport

Soovi korral analüüsime pärast testilaine lõppu tulemusi ja koostame meie pikaaegsele kogemusele (üle 25 aasta müügi- ja teenindusettevõtete arendamise kogemust) tuginedes olulisemad tugevused, nõrkused ja arendussoovitused. Esitame olulisemate punktide võrdlusandmed võrreldes eelmiste testostulainetega.

Koondinfo pdf faili kujul on otse kasutajaliideses. Soovi korral edastame tulemused ja arendussoovitused Teie juhtkonnale ja/või osakonnajuhtidele nii kirjalikult pdf faili kujul, kui ka soovi korral tagasisidekoosolekul.

Vaata videot

Alljärgnev video (2:18) teeb ülevaate, mõningatest funktsioonidest, mida Trendline multikeelne kasutajaliides võimaldab.

Kasuta Full Screeni ja Pause/Play funktsioone, et detaile analüüsida.

Avasta!

Testostude, siseauditi ja kliendikogemuse tagasiside analüüsimiseks loodud kasutajaliidese võimalustega tutvumiseks vii kursor siin allpool sinistele ringidele ja tutvu mõnede olulisemate funktsioonidega.

Trendline kliendina kasutajaliidesesse sisselogimine aadressil: https://trendline.app

Jah ja ei! Jätkame pidevalt meie testostu- ja koolitustöö kogemusele ja klientide soovidele tuginedes kasutajaliidese arendamist. Arendades säilitame lihtsuse ja funktsionaalsuse. Analüüsisime põhjalikult suurt hulka vastavate keskkondade rendivõimalusi, mida üle maailma pakutakse. Nägime, et pakutavad võimalused on liiga keerulised, hägusa fookusega, puuduliku võrdlusanalüüsiga ja visuaalselt raskekoelised. Oleme loonud värske ja interaktiivse kasutajaliidese, mis on kasutuses nii testostude kui siseauditi puhul. KAS kasutajaliides on VALMIS? MIKS oli vaja kasutajaliidest ISE nullist EHITADA? TRENDLINE KASUTAJALIIDES

Peakontor näeb eri piirkondi (kategooriaid) ja kõiki osakondi.

Osakonnajuht näeb ainult enda osakonna ja kõigi töötajate andmeid.

Võimalik on gruppeerida täpseid neid töötajaid kelle andmetele juurdepääsu anda vaja on. Näiteks uute töötajate väljaõppe andjale lubada näha ainult uusi töötajaid, mentorile tema juhendatavaid töötajaid jne. KASUTAJAÕIGUSED Trendline Analytics login mystery shopping platform user interface testostud testsotude kasutajaliides

Sisenemisel kuvatakse automaatselt viimase testiperioodi andmed.

Analüüsitavat ajavahemikku saab alati ise vabalt muuta kalendri valikus valides kas eelhäälestatud perioodi või soovitud ajavahemiku alguse ja lõpu kuu. AJAVAHEMIK

Testimise all olevad teemad saab IGA KLIENT ise valida.

Lähtume teie teenindusstandardist või ootusest oma töötajate suhtes. VÄÄRTUSPUNKTIDE alalüüs (avamine) on kõikide (nii välis- kui siseauditi ja kliendikogemuse tagasiside) kokkuvõtete puhul sama funktsionaalsusega. VÄÄRTUSPUNKTILE klikkides
avaneb vastava valiku detailne analüüs.

Domineerivad valikud on vastava värviga kas roheline (positiivne pool) või
punane (negatiivne pool).

Tulemuste juures ka vastava
valiku % juhtumitest.

Küsimuste juures kuvatud ka ABITEKSTID, et lihtsustada töötajatele tagasiside andmist.

Küsimused, abitekstid ja valikute väärtused lepime kokku EELTÖÖ käigus.

Küsimustike loomisel KONSULTEERIME, Teie OTSUSTATE.
Teie kodu - Teie reeglid. VÄÄRTUSPUNKT

EELTÖÖ käigus lepime kokku, milliste üksikute ANKURKÜSIMUSTE alusel soovite testijuhtumeid eraldada ja need küsimused koos vastusevariantidega lisame külgribale.

Näiteks on võimalik eristada kõik juhtumid, mille puhul lisasoovitus tehti ja need, mille puhul seda ei tehtud ja avastada PÕHJUSED.

Või eristada kõik juhtumid stsenaariumi või testitud tootegrupi põhiselt.

Või analüüsida, kuidas HOIAK (naeratus) on seotud teenindusprotsessi etappide rakendamisega.

Või näiteks eristada teineteisest kõik "Õpilane" sildiga ja pikaajaliste töötajate teenindusjuhtumid, et hinnata STARDIVÄLJAÕPPE efektiivsust.

jne. Sama põhimõte kogu kasutajaliideses: esimene number näitab selle valiku sisestuste arvu (näitks testostude arv) ja selle järel number ruudus vastava valiku tulemust (mitu % on ettevõtte ootust täidetud). Külgriba funktsioon on nii terve ettevõtte tulemuste, piirkonna, üksiku esinduse kui ka iga töötaja andmete analüüsimise juures. Võimalik tuua samale töölauale tulemused erinevate küsimustike ja teeninduskanalite kaupa.

Näiteks kui ettevõte teenindab kliente telefoni, e-kirja ja kaupluse või esinduse kaudu, siis kuna nende olukordade teenindussuhtlus on erinev, siis kasutame ka nende mõõtmisel erinevaid küsimustikke. Külgribalt töölauale toodavate valikute
arv ei ole piiratud.

Näiteks võimalik võrrelda iga üksiku osakonna tulemust terve ettevõtte keskmisega. Osakondi on võimalik külgribale grupeerida kategooriatesse.

Näiteks HOTELLI puhul toitlustuse valdkonna osakonnad: Restoran, Lobby Baar, Kohvik, Aqua Baar, jne.

Või kasutada soovi korral PIIRKONDLIKKU jaotust: Eesti, Läti, Leedu jne ning nende kategooriate alla juba konkreetsed esindused vastavates riikides.

Või näiteks KAUBANDUSKESKUSE puhul kategooriad nagu: Riided, Elektroonika, Toitlustus jne.

Kategooriate hulk ja nimetused on
vastavalt tellija soovile.
Sellisel juhul saab selekteerida töölauale nii kategooria keskmist, kui selle sees vastavat osakonda või mitut osakonda. KÜLGRIBA

Siseauditi tulemusi saab kuvada töölauale kas koos välisauditiga või eraldi.

Näiteks saab võrrelda, kuidas rakendatakse teenindusstandardit tavaklientidega, kui kedagi jälgimas pole (testostud) ja millised on töötajate oskused kui siseaudiitor või osakonnajuht neid varjuna teenindussituatsioonis jälgib. SISEAUDIT

Üldinfo nupule klikkides saab avada juba tehtud valikule lisafiltri ja näha millest antud valik koosneb.

Näiteks kui suhtlusprotsessi valik näitab, et 25% juhtumitel pidi klient ise kontakti alustams, siis üldinfo küsimus aitab taustana näha kui paljud klienditeenindajad sellel ajal olid tegelikult hõivatud või vabad. ÜLDINFO KÜSIMUSED

Kategooriaid ja osakondi saab reastada üksikute valitud teemade või mitme teema kaupa.

See võimaldab arendada õigeid osakondi ja õigeid töötajaid vastavates teemades. Kui ettevõte kasutab kliendiküsitlustes ka NPS küsimust, siis selle kalkulatsioon eraldi real, kuna arvutuspõhimõte erineb rahuloluküsimustes. Osakonna puhul võrdlevalt näha, milline on testostude tulemus, kuidas hindavad olukorda siseaudiitorid ja mida arvavad tegelikud kliendid.

Iga osakonna või kategooria nimele klikkides saab siseneda vastava valiku SUHTLUSPROTSESSI põhjaliku analüüsi lehele. OSAKONDADE PINGEREAD

Kui töötajat hinnates ei olnud tema nimi tuvastatav (ei kandnud näiteks nimesilti), siis teatades töötaja õige nime support@trendline.app meilile korrigeerime selle süsteemis ja andmed lisatakse töötaja tegeliku nime alla. Töötaja nimele klikkides saab avada töötaja lehe, millel on arhiveeritud tema teenindussuhtluse põhjalik analüüs (SUHTLUSPROTSESS), temale tehtud juhi või siseaudiitori vaatlused ja tema kohta antud kliendi tagasiside tulemused. Samuti on sellel lehel kõik selle töötaja üksikjuhtumite tervikankeedid. Kokkulepete veerus on ülevaatlikult näha kellega on näiteks testostude tulemuse kohta tagasisidevestlus tehtud ning juhi-töötaja arengukokkulepe sisestatud.

Samuti on võimalik lisada juhi ja osakonna kokkulepet.

Lihtne võimalus peakontoril või piirkonnajuhil hoida kätt pulsil, kuidas töötajate arendamisega tegeletakse. Sellele töötajale tehtud testostud, juhi vaatlused ja tema kohta antud klienditagasiside. TÖÖTAJATE PINGEREAD

Töötaja lehelt on võimalik sisestada juhi-töötaja KOKKULEPE vastava ajaperioodi kohta.
Viimane kokkulepe kuvatud töötaja avalehel. Kõiki varasemaid kokkuleppeid saab vaadata kokkulepete sakil.

Sama funktsionaalsus osakonna lehel. Võimalik sisestada KOKKULEPE, mis on osakonnaga koos otsustatud.

Peakontor näeb, kas kokkulepped sisestatud. Testostudega saab mõõta nende tulemuslikkust. Kõik selle töötaja tervikankeedid (testostud, siseauditi vaatlused ja kliendküsitluste hinnangud) arhiveeritud ÜKSIKJUHTUMID sakil. Töötaja testostude ja siseauditi põhjalik analüüs koos kogu ülalpool mainitud funktsionaalsusega (töölaud, külgriba, ankurküsimused ...). TÖÖTAJA LEHT
kliendiküsitlused cx tagasiside klienditeekond testostud mystery shopping

Kas soovite ise katsetada?

Kuna testostudega müüdav toode on oma sisult INFO, siis on selle info kuvamise laad ja stiil väga oluline tegur teenuse osutaja valikul. Et Teil oleks võimalik täpselt näha, mida me pakume, siis anname hea meelega juurdepääsu näidisandmetega eeltäidetud demo keskkonda. Saate soovi korral ise katsetada ja näha “käed küljes” versioonis, kuidas TESTOSTUDE, SISEAUDITI ja KLIENDIKÜSITLUSTE andmeid kuvatakse ja milliseid analüüse ja seoseid saate ise leida. Klikkige siin toodud “Soovin …” nupule ja saadame teile kokkulepitud ajaks juurdepääsu meie kasutajaliidese demo keskkonda.

SOOVIN JUURDEPÄÄSU

Multikeelne kasutajaliides

Trendline kasutajaliidese keele saab kasutaja ise valida:
EST, ENG, LAT, LIT, FIN … või muu kokkulepitud keele.

Suurepärane lahendus rahvusvahelistele kontsernidele, kelle Mystery Shopping toimub samaaegselt ja sünkroniseeritult mitmes riigis. Samas on ikkagi võimalik kasutada riikide põhiseid küsimustikke aga saate tulemusi analüüsida Teile sobivas keeles.

Soovi korral analüüsige näiteks Lätis (LÄTI keeles) sisestatud testostude tulemusi EESTI keeles või vastupidi.

Võimalus õppida sama grupi teiste piirkondade üksustelt, mis arendustegevused milliseid tulemusi annavad.

Turvaliselt kaitstud info

Trendline testostude, siseauditi ja kliendiküsitluste kasutajaliidese tulemuste kuvamise avame tellija poolt määratud vaatamisõiguste kaupa. Et kogutud andmeid turvaliselt kaitsta saame soovi korral avada juurdepääsu Teie andmetele ainult Teie määratud IP aadressidelt ehk Teie määratud “turvalise värava” kaudu. See pakub lisakaitset Teie ettevõtet puudutavate andmete osas. Oluline lahendus rahvusvahelistele kontsernidele kellel on kõrged turvanõuded neid puudutavate andmete osas.

Suurkorporatsioonidel võimalik mugav sisselogimine Azure AD või Office 365 kasutajatega. See lisab turvalisust, lihtsustab infole juurdepääsu ja aitab hoida teie ettevõtte kasutajaid ja nendele määratud õiguseid aja tasemel. Muidugi võimaldame Microsoft kontoga sisselogimist ka väiksematele ettevõtetele, kellel on vastavad kasutajad tehtud.

export to excel ekspordi testostude andmed excelisse

Andmete eksportimine Excelisse

Testostude tulemusi on võimalik analüüsida meie kasutajaliideses lisaks graafilistele analüüsidele ka tabelkujul. Tabelisse saate ise vabalt valida mis veerud kuvatakse lisaks testi põhiandmetele nagu näiteks osakond, aeg, tulemus, jne. Näiteks saate lisada veeru “stsenaarium” ja nii on võimalik grupeerida kokku, kõik vastavate vestlusteemade juhtumid. Või leida paari klikiga üles näiteks kõik need töötajad või osakonnad, kes ei ole teinud lisamüüki ja selle tegemist just nimelt neile õpetada. Või lisada veel üks veerg ja saada täpne ülevaade nendest kes küll teevad lisamüüki aga ei oska lisapakkumist argumenteerida. Jne, jne. Nii on võimalik koostada koolitus- või koosolekute gruppe väga selgete rõhuasetuste ja teemadega.

Soovi korral saate lisada tabelisse KASVÕI KÕIK ankeedis kasutusel olnud küsimused ja eksportida kogu testilaine koos kõigi andmete ja vabateksti kommentaaridega Excelisse. See võimaldab teie analüütikutel kogutud andmeid lisada teiste olemasolevate mõõdikute juurde ja teha põhjalikke järeldusi ja leida erinevaid olulisi seoseid.

RÄTSEPATÖÖNA VALMIV
MÕÕTKAVA

Tänu üle 25 a. koolitustöö kogemusele oskame keskenduda olulisele ja mõistame teeninduskontseptsioonide erinevust. 

Eeltöö ajal koostame Teie ettevõtte teenindus- või müügitöö eripära arvestavadtestostude küsimustikud (vajadusel lausa osakonnapõhine lähenemine) ja lepime kokku testostuolkordade realistlikud stsenaariumid.

INTERAKTIIVNE
KASUTAJALIIDES

Kasutajaliides kuvab lihtsasti mõistetavalt teenindusprotsessi tugevad ja nõrgad kohad. Kuvame otse kasutajaliideses, kooskõlas Teie teenindusstandardiga, suunad ja nõuanded kitsaskohtade lahendamiseks.

Arendame kasutajaliidest vastavalt klientide soovidele.

"Trendline on Tervis Spaa Grupile usaldusväärne partner, kes aitab meil hoida fookust teeninduse kvaliteedil ja selle järjepideval arendamisel. Nende testostude lahendused annavad meile selge, mõõdetava ja praktilise ülevaate sellest, kuidas meie külalised teenindust päriselt kogevad. Hindame eriti Trendline’i professionaalset ja paindlikku koostööd ning seda, et nad ei piirdu ainult tulemuste kogumisega, vaid aitavad neid ka sisuliselt mõtestada. Julgeme Trendline’i soovitada ettevõttele, kes soovib oma kliendikogemust teadlikult ja süsteemselt paremaks teha." Heigo Vare TERVIS SPAA GRUPP, juhatuse liige "Telia hindab Trendline’ga partnerlust kõrgelt. Koostöö on olnud professionaalne, operatiivne ning suunatud meie vajaduste mõistmisele ja kiire lahenduse leidmisele. Trendline’i meeskond on olnud usaldusväärne ja paindlik partner, kellega suhtlus on alati olnud sujuv ja tulemustele orienteeritud. Trendline’i keskkond on praktiline ja kasutajasõbralik tööriist, mis toetab nii meeskondlikku kui individuaalset müügi- ja teenindusanalüüsi. Visuaalne ja lihtsasti kasutatav liides võimaldab kiiret ülevaadet ning vajadusel saab andmed eksportida täiendavaks analüüsiks. Samuti oleme hinnanud kõrgelt Trendline’i poolt läbi viidud testostude kvaliteeti." Raili Kala TELIA, erakliendi müügijuht "Kasutame Trendline’i klienditagasiside ja testostu teenuseid Apollo Kino meeskonna teenindusanalüüsi ja arenduse toetamiseks. Trendline’i teenused võimaldavad meil jõuda kinokülastajateni kogu Baltikumis ja saada väärtuslikku sisendit. Kliendil on lihtne jätta tagasiside nii seansi järel telefoni teavituse kaudu kui ka QR-koodi abil kohapeal. Kinodele pakub platvorm mugava ja selge ülevaate külastajakogemuse hetkeseisust. Hindame väga Trendline’i kiiret reageerimist ja valmisolekut arutada teenindusteemasid süvitsi. Koostöö Trendline’iga ei piirdu pelgalt andmete kogumisega – nad on meile sisuline partner teeninduse arendamisel. Nende professionaalsus ja paindlikkus teevad igapäevase koostöö sujuvaks ja tulemuslikuks." Karin Aus APOLLO KINO, teeninduskvaliteedi juht "Hedon Spa & Hotel soovib pakkuda oma külalistele parimat teenindust ning nende ootusi ületada ka kõige keerulisemates olukordades. Fine-dining restoranis Raimond peame oluliseks igat detaili, millest eriti kõrgel kohal on soe ja inimlik teenindus, et luua meeldejääv restorani kogemus. Trendline testklientide ning hästi läbimõeldud mõõdikute abil saame analüüsida meeskonna teenindusprotsessi tugevusi ning pöörata suuremat tähelepanu kitsaskohtadele ning seeläbi parandada töötajate kompetentsi ning suurendada meie külaliste rahulolu. Trendline kasutajaliides on väga mugav tööriist juhile ning annab konstruktiivset tagasisidet ka töötajatele ning saab jälgida iga töötaja individuaalset arengut ajas." Airi Lääne HEDON SPA & HOTEL, toitlustusjuht 2018 - 2026 "Kaubanduskeskuse jaoks koos oma eriilmeliste üürnikega on tervikliku kliendikogemuse loomine ja selle mõõtmine üks võtmetegureid püsivaks eduks. Kliendikogemuse loome on kompleksne ja kestev tegevus, mis vajab ka mõõtmise ja uuringute poolel pidevalt ajaga kaasas käimist nii metoodika, analüüsi ja kindlasti ka andmete esitlemise osas. Sest mida sa ei suuda lihtsalt esitleda, seda teadmist pole olemas. Just seetõttu ongi Trendline olnud Viru Keskuse jaoks oluline partner kliendikogemuse erinevate lülide kaardistamisel, kuna nende meeskonna ja testkeskkonna tugevuseks on paindlikkus ja vajadus kohanduda muutuvatele soovidele ja kliendi ootustele. Oluliseks väärtuseks on just erinevate uuringute ja erinevate mõjutegurite omavaheliste seoste loomise oskus ja testkeskkonna tehniline võimekus selleks." Kristel Martis VIRU KESKUS, turunduse- ja kommunikatsioonijuht 2020 - 2025 "Omniva on viimastel aastatel värskendanud oma jaekontseptsiooni ja täiustanud teenindusstandardeid, sooviga pakkuda parimat teenindust turul. Selle teekonna osana on Trendline olnud hindamatuks partneriks, aidates meil tagada, et seatud ootused teenindajatele on täidetud ja ületatud. Trendline'i platvorm pakub meile täpset ja kasutajasõbralikku lahendust, mis võimaldab regulaarselt hinnata teenindusprotsesside kvaliteeti ja töötajate sooritust. Trendline’i testostude süsteem annab võimaluse minna süvitsi, tuues selgelt esile etapid, kus paistame silma, ning osutades kohtadele, mida saab veelgi täiustada." Jaanika Lindre OMNIVA, kliendirahulolu ja kvaliteedijuht TELE2, personalijuht Helena Viiroja "Et saada parimaks on vajalik teadlik toimetamine ja pidev areng. Valime sellele teele kaaslaseks ainult parimad koostööpartnerid! Trendline-ga alustasime koostööd 2020 a lõpus ja me oleme teinud väga õige valiku! Trendline on koostööpartner, kes mõtleb aktiivselt kaasa, on paindliku ja positiivse suhtumisega. 2021 [ja 2022, 2023, 2024, 2025] tunnistati Tele2 telekommunikatsiooni valdkonnas parima teenindusega ettevõtteks, oleme selle üle ääretult uhked. Koostöös Trendline-ga hoiame seda taset ja teeme oma arengus hüppeid, et olla veelgi paremad positiivsete emotsioonide loomises teenindusprotsessis. Nende testostude veebipõhine keskkond on väga lihtne ja kerge kasutada." WASA RESORT, pikaaegne müügi- ja turundusjuht Angelika Raid "Koostöö Trendlinega ületas meie ootuseid, saime koostööprotsesside käigus kasulikku sisendit teenuste redisainimiseks just klienditeekonda silmas pidades. Wasa Resort jaoks on ülimalt oluline pidev klienditeekonna testostudega monitoorimine. Trendline peale saab loota ka raskel perioodil! Stressirohkel ja turbulentsel pandeemia ning teenusepiirangute perioodil, oli Trendline hea partner mõttevahetuseks, kuidas kliendi rahulolu säilitada ka sellel pingelisel ajal. Trendline koolitused ei jäta mitte midagi juhuse hooleks, täpselt ettevõtte valdkonnast ja vajadusest lähtuv, suure ja pühendunud eeltööga ja täpse fookusega." "Südameapteegi eesmärgiks on pakkuda parimat apteegiteenust Eestis. Trendline on meile sellel teel ideaalseks koostööpartneriks just oma professionaalse ning personaalse lähenemise tõttu. Parajaks proovikiviks on osutunud apteekrite kui kõrgelt haritud spetsialistide veenmine testostude vajalikkuses. Koostöös Trendlinega on meil see õnnestunud just pakutud kompleksse lähenemise tõttu (testostud, koolitused, õppevideod jm). Trendline eeliseks on ka interaktiivne kasutajaliides, mille kasutamismugavust saab suunata ka klient. Soovitan Trendline kui väga kliendikeskset ja professionaalset koostööpartnerit!" Kadri Villemson SÜDAMEAPTEEK, teenindusjuht "Koostöö Trendlinega on lihtne ja tõhus. Trendline mõistis meie soove ja vajadusi kui lennult, pakkus just meie vajadustele lähtuvaid lahendusi ning oli väga paindlik juba kokkulepitud tegevuste ja ajakava muutmisel ning pidas alati kokkulepetest kinni. Mul on väga hea meel, et oleme endale leidnud usaldusväärse, koostööalti, paindliku ja lahendustele orienteeritud testostude koostööpartneri. Lisaks suurepärane kasutajaliides, mis võimaldab olulist infot selgelt näha." Hedi Nurme-Mc Donald CIRCLE K, jaemüügidirektor Riina Eisler PET CITY, tegevjuht "Otsisime koostööpartnerit Baltikumis, kes suudaks pakkuda samaväärset kvaliteetset teenust kõigis kolmes riigis. Trendline poolt pakutav programm on väga hea ja ülevaatlik, samas lihtne ja kasutatav kõikidele töötajatele. Oleme saanud parema ülevaate oma teeninduse tasemest. Soovitan Trendline'i kindlasti ka teistele teenindusettevõtetele." VIRU KESKUS, turundus – ja kommunikatsioonidirektor (nov 2008 – jaan 2020) Taivi Koitla "Trendline eristub oma konkurentidest ülima põhjalikkuse ja innukuse poolest ning valmiduselt olemasolevaid lahendusi kliendi vajadustega vastavusse viia. Tahe valdkonda sisuliselt parendada ja väsimatu töö selle nimel näivad ehk seda kirjeldades elementaarsed, ent kui Trendline’iga koostööd tegema asute, märkate olulist erinevust. Soovitan koostööd Trendline’ga ning ootan huviga, milliseid kõrgusi Eero Palmi juhtimisel järgmisena vallutama asutakse." SPICE ja SPICE HOME, turundusprojektide juht Sandra Ķikute "Oleme Trendline teenusega väga rahul ja hindame kõrgelt nende professionaalsust ja panust. Trendline on kogenud ja suurte teadmistega testostuteenuse pakkuja, kes lisaks testostudele pakub ka põhjalikku analüüsi ja kasutajaliidest. Koostöö jooksul on Trendline kohaldunud meie, kui kliendi eripärale ja kategooriapõhisele teeninduse mõõtmisele, pakkudes kõrgel tasemel testostuteenust. Spice kaubanduskeskus kindlasti soovitab Trendline, kui head koostööpartnerit ka teistele!" RIMI, koolitusjuht Brit Peterson "Oleme Rimis keskendunud kliendile ja väärtust loovatele tegevustele, mis iga päeva pisut lihtsamaks teevad. Klienditeenindusalaste oskuste arendamisel ning tunnustamisel on Trendline meile mitmekülgselt abiks. Koostöös toetame klienditeenindajaid läbimõeldult ja vajaduspõhiselt, et nad saaksid täita oma tööülesandeid võimalikult pingevabalt ja süsteemselt. Nii saame iga päevaga paremaks ja tunneme tööst rohkem rõõmu ja rahulolu. Soovitame igati Trendline testostude, koolituste ja kliendiküsitluste teenuseid!" "Ramirent põhitegevus on erinevate ehitus- ja tööstusseadmete renditeenused, seetõttu on meie jaoks oluline kõrge klienditeeninduse tase. Alustasime klienditeeninduse- ja müügikoolituste läbiviimist juba ligi 20 aastat tagasi, ühtlasi võtsime kasutusele teenindusstandardi, ettevõtte taset kontrollime testostude läbiviimisega. Aja jooksul oleme teinud koostööd erinevate partneritega ning kvaliteet on kõvasti kõikunud. Trendline on pakkunud meile professionaalse ja kaasaegse lähenemise nii koolituste kui ka testostude läbiviimisel, julgen soovitada Trendline kõigile tulevastele klientidele." Heiki Onton RAMIRENT BALTIC, tegevjuht "Spice ja Spice Home kaubanduskeskuste tähtis prioriteet on heatasemeline klienditeenindus. Töötame koos üürnikega selle saavutamise nimel. Trendline roll objektiivse ja teenindusprotsessi põhise testostuteenuse pakkumisel on tähtis. Oleme koostööga väga rahul. Soovitame Trendline testostuteenust eriti tänu selle interaktiivse kasutajaliidese ja nende kliendikeskse lähenemise tõttu." Linda Kalnina SPICE ja SPICE HOME, turundusjuht (2015 - 2020) Illi Ojavere TALLINK HOTELS, hotellijuht "Meie hotellides algas testostude koostöö Trendline’iga 2018 aasta kevadel, millele järgnesid äärmiselt professionaalsed ja 
praktilised koolitused. Trendline on kindel valik saamaks usaldusväärselt mõõdetud tulemusi. 
Tallink Hotels soovitab julgelt kasutada Trendline oskusi ja teadmisi teeninduskvaliteedi tõstmiseks." "Telia esinduses on kliendiga otsene suhtlus võtmeks edukale müügile. Selleks, et meie müügikonsultandid saaksid pakkuda parimat teenindust ja aidata klientidel leida endale sobivaimad lahendused, on pidev koolitus ja areng hädavajalik. Trendline pakub meile täiuslikku lahendust, mis võimaldab meil: Mõõta müügikonsultantide oskusi ja teadmisi. Jälgida iga töötaja edusamme ning anda sihitud tagasisidet. Analüüsida müügiprotsesse ja tuvastada arengupunkte. Koolitada töötajaid personaalselt, kasutades testostude tulemusi. Trendline’i lihtne ja intuitiivne testostude kasutajaliides teeb selle tööriista kasutamise meeldivaks ja tõhusaks. Oleme väga rahul, et leidsime lahenduse, mis aitab meil tõsta müügikonsultantide kompetentsi ja parandada klienditeenindust." Julia Estreich TELIA, teeninduskvaliteedi juht Rakvere Põhjakeskus, juht Tiiu Onga "Uudis Trendline’i pakutavast teenusest mõõta kaubanduskeskuse kaupluste teenindustaset kontseptsioonipõhiselt jõudis meieni 2019. aasta sügisel. Alanud koostöö on olnud professionaalne ning protsess nauditavalt kiire ja tulemuslik. Väärtustame ühise eesmärgi täitmisse panustavat partnerit ja julgustame järele proovima!" Dimitri Demjanov BOCUSE D’OR EESTI, president "Minu hinnangul algab tipptasemel teenindus kontseptsiooni fikseerimisest ja sealt edasi peab pidevalt panustama, et see ei jääks pelgalt paberile. Gloria töötab tänaseni Trendline loodud ja juurutatud teenindusstandarditega. Soovitan julgelt!" "Olen Trendline koolitaja Eero heatasemeliste koolitustega kokku puutunud erinevates ettevõtetes. Ericssoni aegadel ja tema poolt läbiviidud juhtimiskoolitustega jäid juhid väga rahule. Swedbank mäletab koolitusi koolitusfirmaga Trendline, kui viidi läbi mitmekordset koostööd telefoninõustamise ja veenva kliendisuhtluse teemadel. Meie nõustajad ja juhid jäid koolituse sisu ja kvaliteediga rahule. Eero on pikaajalise kogemusega koolitaja, kes oma koolitustega kindlasti ettevõtetele lisaväärtust pakub." Ülle Pind SWEDBANK, personalidirektor "Oleme Trendline'ga teinud koostööd päris mitmel korral. Eriti tooks välja nende võimekust koostada koolitusi, mis konkreetse maja spetsiifikaga täpselt kokku lähevad. Oskavad koolitada nii värskeid alustajaid kui juba staazikaid müügiinimesi. Ja kõige selle proffessionaalsuse kõrval meeldiv ja sõbralik olek. Soovitan kindlalt!" Sven-Erik Volberg VILLA AMMENDE, hotellijuht SPORTLAND, tegevjuht Nelli Pormeister "Trendline testostude koostööga oleme väga rahul. Trendline töötajate näol on tegemist uuendusmeelsete ning kaasamõtlevate inimestega, kelle kirglik suhtumine oma töösse väljendub kliendile suunatuses ning tulemuste kvaliteedi tagamises. Sportland kasutab ainult parimat, soovitame!" "Postimees Grupp kaasas Trendline mahukasse koolitusprojekti, mille raames toimusid praktilised treeningud kogu müügimeeskonnale. Koolitus andis osalejatele enesekindlust, professionaalseid oskusi ja motivatsiooni. Soovitame Trendline rahuliku südamega, sest teame, et nende lahendused aitavad kaasa tulemuste saavutamisele." Helena Laus POSTIMEES GRUPP, koolitusjuht "Hedon spaahotellis soovime alati oma külalistele pakkuda parimat klienditeenindust ja rahulolu. Trendline annab meile kaasaegsed tööriistad, mis võimaldavad suurepäraselt jälgida teenindusprotsesse ja saada mõõdetud tulemusi. Trendline’i personaalne ja professionaalne lähenemine on just need põhjused, miks oleme nendega pikalt koostööd teinud." Romet Rahnu HEDON SPA & HOTEL, müügiosakonna juht "Sportlandis on klienditeenindus alati olnud üks olulisimatest alustaladest, sest suurepärane teenindus on lahutamatu osa brändi identiteedist. Trendline on ennast tõestanud kui tõhus ja usaldusväärne partner kes ei ole pelgalt passiivne teenuseosutaja, vaid aktiivne kaasarääkija, kes aitab tuvastada kitsaskohti ja pakkuda välja parendusi. Üheks suureks eeliseks on Trendline'i võime pakkuda teeninduse taseme jälgimist nii testostude kui ka siseauditite abil. Trendline'i poolt pakutav QR koodide põhine klienditagasiside lahendus on samuti meie jaoks väga väärtuslik tööriist, mis võimaldab saada otsest ja kohest tagasisidet. Nende pakutavad tööriistad ja teenused on aidanud Sportlandil hoida oma klienditeeninduse standardeid kõrgel ning olla pidevas arengus." Kadri Koppel SPORTLAND, jaemüügijuht testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused testostud testkülastused testimine Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping Ülle Matt referents Trendline koolitused Eero Palm mystery shopping testimine testostud testkülastused Mystery Shopping testost testostud trendline referents Mystery Shopping standardid teenindus testimine testostud testkülastused Mystery Shopping koolitused testost testostud trendline referents Mystery Shopping koolitused müügikoolitus meedia müük telefonimüük Heiki Onton _ reference for Trendline testostud koolitused Hedi Nurme-MC Donalr _ Circle K _ referents _ Trendline _ testostud _ mystery shopping Brit Peterson Trendline tagasiside testostud koolitused teenindusstandardid kliendiküsitlused Triin Uuk _ Eesti Juveel _ referents Trendline testostude ja koolituste teenusele Kadri Villemson _ Südameapteek _ Trendline referents testostud koolitused õppevideod Jaanika Lindre tagasiside referents Trendline analytics testostud Angelika Raid WASA SPA Estonia SPA tagasiside feedback referents Trendline Analytics testostud ja koolitused Kadri Koppel Sportland referents tagasiside Trendline Analytics testostud klienditagasiside siseaudit CX teenusele Julia Estreich Telia Eesti referents reference Trendline Analytics testostud mystery shopping trainings Kristel Viru Keskus tagasiside Trendline Analytics teenustele Eero Palm testostud kliendiküsitlused tagasiside CX platvorm Raili Kala referents soovitus Trendline teenustele testostud siseaudit keskkond Heigo Vare Terevis Spaa Grupp tagasiside Trendline testostude ja koolituste teenusele
Vt referentside lehte! Mida ja MIKS kliendid meist arvavad? ›

Saame kokku!

Tutvustame hea meelega meie teenuste sisu ja vormi. Näitame mida kasutajaliides võimaldab, teeme demo kas Teie kontoris või videokoosolekul.

SOOVIN DEMO

_ Blogi

Arvamuslood ja artiklid, mis kirjeldavad kenasti lahti meie
testklienditeenuse visiooni, eripära ja rõhuasetused. 

Mis väärtust loob keskmise teadmine?

Oletame, et põhjalik uuring näitaks, et Eesti meeste keskmine jalanumber on 42,8. Mida selle infoga peale hakata? Kas oleks hea äriidee teha kingapood, mis selle uuringuga saadud infot prooviks rahaks teha ja kus müügil uuringule…

Loe artiklit
testostude kvaliteet testostud Mystery Shopping

Testostude KVALITEET – kuidas seda tagada?

Testostude kvaliteet – kuidas seda mõõta? Miks on see nii oluline? Testostude tulemuste põhjal pannakse ju paika edaspidised tegevuskavad – määratakse “ravi”. Kuidas hinnata arsti kvaliteeti? Selle taset, kes ravimit määrab (soovitab)? Artikkel toob muuhulgas…

Loe artiklit
worldwide pan baltic mystery shopping testostud

Trendline Analytics on Euroopa Testostufirmade Liidu (MSPA) aktiivselt panustav ja hinnatud liige